“你怎么一下子借了这么多书，不是一次最多只能借5本吗？”“现在本科生一次可借10本了，如果是研究生就可以借20本书，你想借书就赶紧借吧。”

“现在查资料真的可以实现随时随地，太方便了!尤其在教室自习时，不用特意赶去图书馆查阅相关数字资源了。”文学院2013级研究生丁珍乐呵呵地说，并正在利用手机移动终端访问学校图书馆所藏的图书和电子资源，为学位论文的开题报告做准备。

 为贯彻今年开学初的全校中层干部会议精神，主动升级思想、升级行动、升级服务，扎实推进精细化管理，切实提高人性化服务水平，在听取读者意见和建议的基础上，图书馆继去年推出的“十件实事”后，今年又推出“十项服务承诺”。目前， “推出人性化图书馆使用在线培训系统和升级微信公众平台”两项服务承诺已向读者兑现，进一步加强了与读者的沟通交流。“引入座位分配系统”、 “开通图书归还短信提醒服务”等其他八项服务承诺正在紧锣密鼓地推进。

管理更精细

图书馆负责人介绍，占座问题一直是高校图书馆的管理难题，也是广大学生十分关注的问题。为缓解自习室占座现象，图书馆将引入座位分配管理系统，由系统随机分配座位，可以避免读者排长队等候。针对一些读者容易忘记或记不准所借图书归还日期的现象，图书馆准备开通图书归还短信提醒服务，让读者提前知晓图书何时到期，避免图书超期，进一步提升图书流通效率。即将推出的“打造集借还图书、咨询服务、信息服务、证件办理等服务于一体的一站式总服务台”、“增加自助借还书机，为读者借还图书提供便利”等服务承诺，将运用程序化和数据化的手段，使每一项工作内容都转化成看得见、摸得着、说得准的具体任务，进一步方便读者，满足读者需求，有力促进读者发展与图书馆发展和谐共进。 

服务更人性

 图书馆遵照“以父母之心待学生，以客人之道迎读者”服务理念，努力在服务方式、服务环境、服务内容等方面下功夫，从而提升服务读者质量。目前，学生可在新老校区通还所借图书。在此基础上，图书馆又面向教师即将推出提供新老校区图书通还服务，为教师借还图书提供便利。即将开通提供VPN和电子资源使用的技术服务热线、开辟教师学术服务中心提供信息服务和空间支持等服务，将可以满足特定读者群体的需求，让特定读者群体享受实实在在的便利。图书馆还即将要推出的“编印读者服务‘一本通’手册、推出人性化图书馆使用在线培训系统、升级微信公众平台”等服务承诺，更是主动服务读者，实现与读者密切互动，积极促进服务升级。特别是教师学术服务中心的开辟，将全面提供信息服务与空间支持，为教师查阅相关文献资料创造了赏心悦目的环境。

读者更满意

 图书馆今年推出的“十项服务承诺”， 是图书馆主动作为，不断革新服务方式、丰富服务内容、优化服务流程的实际行动之一，将切实解决读者反映最集中、最强烈、与师生利益最相关的若干问题，得到师生读者的一致认可。

 传播学院2012级揭荣深有感触地说道，“原来在图书馆看书，还要提个很大的水杯来，现在就不用麻烦了，带上一个玲珑小杯就可以免费喝上图书馆提供的冷热饮用水，确实为我们学生看书提供了便利。”

 一位年纪较大的教师说，如果今年开辟教师学术服务中心真的实现了，将极大地弥补我们这些年纪稍微大的老师在广泛获取网络前沿信息方面的缺陷，可以大大地促进教学科研能力的提升。

一位正在准备考研的同学高兴地说，“听说图书馆马上要引入座位分配管理系统，这真是个利好消息，以后我们看书就不用早早地在图书馆排长队占座位了，更能让我们这些考研的同学有足够的时间看书复习。”
    听说学校即将开通图书归还短信提醒服务，外语学院2012级张悦情不自禁地说道，“以后再也不用担心图书超期罚款了，因为学校有短信提醒，实在是太好了。”（文/欧阳小勇）