读者常见事项&处理简表


创建时间:2013-10-17 来源: 江西师范大学图书馆

读者常见事项&处理(学生版)

序号

事项

具体事项

处理方式

部门/人员

电话

1

图书借还

图书借、还、续借、交纳超期罚款

图书馆借还台

读者服务部

88120631

图书查询、借还日期,借阅历史、新书查询

通过手机、电脑或图书馆检索机登录我的图书馆,网上查询

信息咨询部

88121579

图书遗失、损坏赔偿

按照借阅规则处理

读者服务部主任

88120631

图书借还记录出错

与借还台工作人员沟通;

去书库找出已还/未借图书;

查询借还具体数据

读者服务部工作人员/主任;

信息技术部

88120631

 

88120632

找不到所需要的书刊

向图书馆推荐,通过图书馆主页进行荐购,并在线查询反馈情况;
通过图书馆文献传递解决

采编部

 

 

参考咨询部

88120634

 

 

88120633

非外借书刊查阅、复印

到相关阅览室查询、阅览;登记、到自助复印机复印

读者服务部

 

借阅证出现问题

咨询技术部人员

信息技术部

88120632

2

电子资源利用

查找、下载、阅读电子论文/图书

通过师大图书馆网站,选择所需要的数据库资源,进行检索下载

信息技术部

信息咨询部

88120632

88121579

了解各类数据库的使用

咨询图书馆;

入馆教育;

参加培训讲座;

学习相关课件;

信息咨询部

88121579

访问数据库出现问题:不能访问、下载、打开相关资源时

咨询图书馆

信息技术部

88120632

学校数据库找不到所需要资源

通过图书馆文献传递解决

信息咨询部

 

88121579

3

毕业离校

毕业离校手续

需还清图书及超期罚款,提交学位论文后,去图书馆办公室盖章办理

办公室

88120630

4

其它事项

给图书馆提建议

向图书馆办公室、咨询部或馆领导进行反映;

通过馆长信箱反映;

馆长接待日

办公室

信息咨询部

馆领导

88120630

88121579

五楼

投诉工作人员

通过馆长信箱进行投诉;

向馆领导投诉;

馆长接待日

馆领导

五楼

其它有关图书馆问题

咨询图书馆咨询部或办公室

办公室

信息咨询部

88120630

88121579

 

 

读者常见事项&处理(教师版)

序号

事项

具体事项

处理方式

部门/人员

电话

1

图书借还

图书借、还、续借、交纳超期罚款

图书馆借还台

读者服务部

88120631

图书查询、借还日期,借阅历史、新书查询

通过手机、电脑或图书馆检索机登录我的图书馆,网上查询

信息技术部

 

88120632

图书遗失、损坏赔偿

按照借阅规则处理

读者服务部

88120631

图书借还记录出错

与借还台工作人员沟通;

去书库找出已还/未借图书;

查询借还具体数据

读者服务部工作人员/主任;

信息技术部

88120631

 

88120632

找不到所需要的书刊

向图书馆推荐,通过图书馆主页进行荐购,并在线查询反馈情况;
通过图书馆文献传递解决

采编部

 

 

信息咨询部

88120634

 

 

88121579

非外借书刊查阅、复印

到相关阅览室查询、阅览;登记、到自助复印机复印

读者服务部

 

借阅证出现问题

咨询技术部人员

信息技术部

88120632

2

电子资源利用

查找、下载、阅读电子论文/图书

通过师大图书馆网站,选择所需要的数据库资源,进行检索下载

自助

 

了解各类数据库的使用

咨询图书馆;

参加培训讲座;

学习相关课件;

信息咨询部

88121579

访问数据库出现问题:不能访问、下载、打开相关资源时

咨询图书馆

信息技术部

88120632

学校数据库找不到所需要资源

通过图书馆文献传递解决

参考咨询部

88120633

VPN使用

申请开通、下载客户端,使用

校网络中心

信息技术部

88120567

88120632

3

咨询服务

图书馆现场咨询;

电话咨询;

网络咨询;

二楼咨询台/咨询部

表单/邮件/OA咨询、

QQ2963749033

信息咨询部

88121579

4

信息服务

文献传递

根据网页介绍进行操作

咨询工作人员

参考咨询部储老师

88120633

论文检测

填写检测需求表,去图书馆五楼信息咨询部3502室办理检测业务

信息咨询部赵老师

88121579

科技查新

查收查引

下载填写相关委托书,去图书馆二楼咨询部办理

参考咨询部储老师

88120633

学科服务

咨询相关学科馆员

咨询信息咨询部

信息咨询部杜老师

88121579

图书馆常用咨询方式:(详见图书馆网站咨询服务平台)

现场咨询:图书馆二楼咨询台、图书馆二楼信息咨询部

电话咨询:办公室(88120630)、信息咨询部(88121579)、信息技术部(88120632

表单咨询:图书馆首页咨询台                  邮件咨询:jxnulib@163.com

QQ咨询:2963749033                         微信公众号:

 

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